1. Garantías y Soporte Técnico

• Kits con equipos físicos (POS 58mm y 80mm): 6 meses de garantía por fallas de fabricación o componentes. No cubre daños por manipulación incorrecta, accidentes o condiciones ambientales adversas.
• Software Control Interno y Sistema Web POS: 6 meses de soporte remoto y actualizaciones. No incluye garantía de equipos físicos.
• Extensión de soporte: $30.000 anuales para Software Control Interno y Sistema Web POS después del período inicial incluido.
• Para hacer válida la garantía, el equipo debe estar en las mismas condiciones de entrega y sin evidencias de mal uso.

2. Horarios de Atención y Soporte

• Atención comercial: Lunes a Viernes de 08:00 AM a 17:00 HRS
• Soporte técnico: Lunes a Viernes de 09:00 AM a 18:00 HRS
• Emergencias técnicas: Contacto prioritario para clientes con servicio activo dentro del horario establecido
• Fuera de horario: Se atiende mediante agenda previa coordinación

3. Servicios Incluidos

• Instalación y configuración completa del sistema POS en el lugar acordado
• Capacitación inicial para el uso del software (hasta 2 usuarios)
• Configuración de la aplicación eBoleta SII gratuita
• Soporte técnico remoto durante el período de garantía/soporte incluido
• Actualizaciones de seguridad durante el primer período de servicio
• Backup inicial de configuración del sistema

4. Servicios Adicionales (con costo extra)

• Enlace directo al SII: 1 UF + IVA mensual (15% de descuento por pago anual anticipado)
• Extensión de soporte técnico: $30.000 anuales por sistema
• Mantenimiento preventivo de equipos: Con costo adicional según requerimientos específicos
• Recepción de equipos para limpieza y revisión: Sin costo adicional por recepción (los repuestos tienen costo)
• Upgrade de equipos: Con costo adicional según lo solicitado por el cliente y disponibilidad
• Migración de datos desde otros sistemas: Según revisión de viabilidad técnica (con costo adicional)
• Capacitaciones avanzadas para personal: $15.000 por hora de capacitación especializada

5. Políticas de Pago

• Transferencia bancaria (Confirmación en un máximo de 24 horas hábiles. Las realizadas en horario hábil se confirman de forma inmediata).
• Tarjetas de crédito y débito
• Efectivo Puede pagar en efectivo directamente en nuestra oficina o al técnico al momento de la instalación en su negocio.
• Los precios incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos

6. Instalación y Configuración

• La instalación se coordina dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación de pago
• El cliente debe disponer del espacio físico y conexiones eléctricas necesarias
• Para instalaciones en regiones, consultar costos de desplazamiento
• La capacitación inicial está incluida en la instalación (máximo 1 hora).
• Ofrecemos asistencia remota para resolver cualquier duda o consulta sobre el funcionamiento del sistema de forma rápida y eficiente.
• Recibirás una serie de videos explicativos sobre el uso del sistema para que puedas consultarlos en cualquier momento.

7. Política de Devoluciones y Reembolsos

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez iniciada la instalación.

  Razones principales:

  • Equipos personalizados: Computador y monitor reacondicionados configurados específicamente para su negocio.
  • Equipos no re-comercializables: Los equipos nuevos no pueden venderse como nuevos una vez abiertos.
  • Servicio consumido: La instalación presencial genera costos operativos irrevocables.

  Excepción por falla técnica: Solo en casos excepcionales aprobados, donde un equipo tenga falla de fabricación no reparable, se considerará devolución con cargo por reconvención determinado caso a caso.

8. Contacto y Soporte

Para consultas sobre estos términos o cualquier aspecto de nuestro servicio:

• Teléfono: +56971337924
• Email: setecpos@gmail.com
• Dirección: Doctor García 200, Buin
• Sitio web: www.setecchilepos.com